PDF How to Cite

Authors

  • Chayani Farhanah Putri

    1 Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

    Corresponding author

  • Hadita Hadita

    2 Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

  • Neng Siti Komariah

    2 Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

  • Novita Wahyu Setyawati

    2 Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

  • Jumawan Jumawan

    2 Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia

Abstract

The quantitative research method is a research approach that uses data, with a focus on measuring objective results and statistical analysis. Quantitative research also includes questions or statements that have been provided with a choice of numbers for each score. A total of 102 samples were used, the purpose of this study was to find and test the hypothesis. The tool used to assist the research process was Smart Pls version 4. The results of this study show that Service Quality has a direct and significant effect on EWOM, Facilities have a direct and significant effect on EWOM, Service Quality has no direct and insignificant effect on Customer Satisfaction, Facilities have a direct and significant effect on Customer Satisfaction, and EWOM has a direct and significant effect on Customer Satisfaction.

Keywords

Customer Satisfaction Electric Word of Mouth Service Quality Facilities

How to Cite

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Melalui Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kedai Mungil Davanka Putri. (2025). Fibonacci: Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 1(4), 275-285. https://doi.org/10.63217/fibonacci.v1i4.128

Download Citation: Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX

References

  1. Afan Zaini, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Pemasaran Jasa, 1(1), 15.
  2. Ali, A. S., Bian, W., & Basriwijaya, K. M. Z. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Hutan Mangrove Kota Langsa. JIRK Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(5), 2798–3471.
  3. Area, U. M. (2024). Pengaruh Experiential Marketing Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Mustika Ratu Di Lingkungan X Medan Marelan Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan Pengaruh Experiential M. 8, 19036–19048.
  4. Azzahra, A., & MH Nainggolan, B. (2022). Pengaruh Media Sosial, E-wom, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(3), 481–496. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.288
  5. Damayanti, E. D., & Wasino, W. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Pengguna Virtual Office di Tripleso Jakarta Pusat. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 2(6), 708–721. https://doi.org/10.56799/jceki.v2i6.1861
  6. Gabrielle Margaret Lay, A., & Marvianta, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Electronic Word of Mouth (E-Wom), Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Aplikasi Marketplace). Jurnal Bangun Manajemen, 1(2), 90–99. https://doi.org/10.56854/jbm.v1i2.99
  7. Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(0), 52–59.
  8. Jayanti, N. L. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Fasilitas Serta Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 5(3), 306–312. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i3.37309
  9. Maretza Naufal Fishendra. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 8(1), 66–73. https://doi.org/10.56910/jvm.v8i1.199
  10. Prabowo, H. (2023). Analisis Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Pada Hotel Berbintang Di Kabupaten Semarang. Media Informasi Penelitian Kabupaten Semarang, 5(1), 338.
  11. Putri, N. D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Buana Informatika Cbi, 6(1), 037–043. https://doi.org/10.53918/jbicbi.v6i1.48
  12. Putri, V. N., Roedjinandari, N., & Risfandini, A. (2023). Pengaruh E-Wom, Citra Destinasi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Wisatawan di Kebun Raya Purwodadi. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.35912/simo.v4i1.1564
  13. Rahmawati, F., Hadita, H., & Komariah, N. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Catering AR-Risalah di Kota Bekasi. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 3(1), 10–21. https://doi.org/10.30640/digital.v3i1.2115
  14. Sari, P. A. P., Wahyuni, I., & Ediyanto, E. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Fasilitas Dan E-Wom Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Fortuna Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(6), 1133. https://doi.org/10.36841/jme.v3i6.5033
  15. Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
  16. Supartini, S., & Lutfi, L. (2020). Model Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Komitmen Relasional Dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Mahasiswa Universitas Mathla’ul Anwar Banten). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 4(1), 68. https://doi.org/10.48181/jrbmt.v4i1.9610
  17. Utama, I., Karnawti, T. A., & Handarini, D. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Orang Tua Sebagai Variabel Intervening Pada Kidsstar Preschool di Kota Makassar. 5(9), 687–700.

License

CC BY 4.0

© 2025 Chayani Farhanah Putri, Hadita Hadita, Neng Siti Komariah, Novita Wahyu Setyawati, Jumawan Jumawan

View license

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis. 
  2. Penulis mengakui bahwa Fibonacci berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Fibonacci

How to Cite

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Melalui Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kedai Mungil Davanka Putri. (2025). Fibonacci: Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 1(4), 275-285. https://doi.org/10.63217/fibonacci.v1i4.128

Other articles in this issue

Table of Contents →

Analisis Pengaruh Beban Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT Jasa Prima Logistik BULOG Cabang DKI Jakarta dan Banten

Alya Nurjihan et al. · pp. 240-251

Pengaruh Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), Lingkungan Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Mega Kargo Logistik

Putri Maharani et al. · pp. 252-274

Pengaruh Kepemimpinan Transformational dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dimediasi Komitmen Organisasi Pada Pusat Pengembangan Benih dan Proteksi Tanaman DKI Jakarta

Maylinda Wijayanti et al. · pp. 286-298

Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada CV. Dwikarya Mandiri

Nur Putri Cahyaningsih et al. · pp. 299-305

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)