Analisis Penanganan Insiden Kebocoran Data Tokopedia dan Dampaknya terhadap Kepercayaan Publik
Abstract
Penelitian ini menganalisis penanganan insiden kebocoran data Tokopedia tahun 2020 yang melibatkan 91 juta akun pengguna serta dampaknya terhadap kepercayaan publik. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui Systematic Literature Review (SLR), penelitian ini mengidentifikasi karakteristik insiden yang terjadi akibat eksploitasi celah keamanan pada endpoint API, mencakup data pribadi seperti email, nomor telepon, nama pengguna, dan hash password. Analisis berdasarkan standar ISO/IEC 27001 dan prinsip manajemen keamanan informasi menunjukkan bahwa respons Tokopedia memiliki kelemahan signifikan dalam aspek pencegahan, deteksi dini, transparansi komunikasi, dan kepatuhan terhadap kewajiban perlindungan data. Meskipun perusahaan melakukan pembaruan sistem keamanan pasca-insiden, pendekatan komunikasi krisis yang defensif dan kurang transparan justru memperburuk persepsi publik. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan publik tidak hanya disebabkan oleh skala kebocoran yang besar, tetapi juga karena keterlambatan respons, kurangnya transparansi, dan penyebaran opini negatif melalui media sosial. Studi ini menemukan bahwa untuk mendapatkan kembali kepercayaan publik setelah insiden keamanan data, diperlukan perbaikan teknis yang terlihat, komunikasi yang konsisten dan transparan, kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data, dan penerapan standar keamanan internasional yang lengkap dan berkelanjutan.
References
Rahmania, T., Pradekso, T., & Ayun, P. Q. (2021). Pengaruh Terpaan Berita Tentang Kebocoran Data Pengguna Tokopedia dan Aktivitas Word of Mouth Terhadap Tingkat Kepercayaan Dalam Menggunakan Tokopedia. Interaksi Online, 9(2), 161-169.
Roos, A. B. E., Setyabudi, D., & Gono, J. N. S. (2021). Pengaruh Terpaan Berita Kebocoran Data Pengguna Tokopedia dan Terpaan E-Word of Mouth Terhadap Citra Tokopedia. Interaksi Online, 9(2), 33-39.
Fathur, M. (2020, November). Tanggung Jawab Tokopedia Terhadap Kebocoran Data Pribadi Konsumen. In National Conference on Law Studies (NCOLS) (Vol. 2, No. 1, pp. 43-60).
Sihombing, G. P., Hamzah, H. A., Tian, C., Lianda, T. A. C., Daniswara, M. D., & Saputra, M. N. (2023). Analisis Dampak Kejahatan Siber Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Berbelanja Di Tokopedia. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 12(2), 110-120.
Anindya, R. P., & Subiyanto, A. E. (2025). Tanggung Jawab Platform Tokopedia dalam Kasus Kebocoran Data Menurut Undang-Undang tentang Perlindungan Data Pribadi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 1105-1112.
Afip, A., & Ciayu Pahlawati, S. (2025). Analisis insiden kebocoran data 91 juta akun Tokopedia: Dampak dan upaya penanganannya. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 2(03 Juli), 4858-4865.
Fachrudin, R., Respaty, E., Adilah, I. S., & Sinlae, F. (2024). Peranan Penting Manajemen Sekuriti di Era Digitalisasi. Nusantara Journal of Multidisciplinary Science, 2(1), 94-102.
Saputra, F., Satriawan, N., & Saputra, R. (2025). Penerapan Manajemen Sekuriti Dalam Meningkatkan Keamanan Data Pengguna Pada Aplikasi Dana. Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara, 1(3), 142-154.
Paramita, S., Siregar, S. A., Damanik, R. A., & Irawan, M. D. (2022). Analisis Manejemen Resiko Keamanan Data Sistem Informasi Berdasarkan Indeks Keamanan Informasi (KAMI) ISO 27001: 2013. Bulletin of Information Technology (BIT), 3(4), 374-379.
Nuranisa, A. (2024). Tindak Pidana Pencurian Data dan Privasi Pengguna dalam Transaksi E-Commerce (Studi Kasus pada Aplikasi Tokopedia).
Most read articles by the same author(s)
- Adinda Nova Octavia, Achmad Fauzi, Gilang Aditya Kurniawan, Nazwa Febriyana Putri, Rama Dwi Alghifari, Rasim Rasim, Sumarno Manrejo, Yusrina Mutiara Adienda, Peran Pemahaman Cyber Security untuk Keamanan Akun Media Sosial Instagram Mahasiswa , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 1 No. 2 (2024): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Salman Hafidzul Haq, Achmad Fauzi, Djuni Thamrin, Panji Maulana, Arafanditama Najim Hidayat, Syahid Abdullah Muslih, Toman Andreas Fernando, Peran Manajemen Sekuriti Dalam Meningkatkan Kesadaran Keamanan Data Mahasiswa Pada Sistem Informasi Akademik Ubhara Jaya , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 1 No. 1 (2024): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Baszliah Nursabrina, Achmad Fauzi, Rasim Rasim, Fajar Ramadhan, Ghaitsa Zahira Shaffa, Natasya Regita Gandawidjaya, Nailah Nurul Qalbina, Peran Manajemen Sekuriti Dalam Meningkatkan Pertahanan dan Keamanan Data Pribadi Akun Facebook , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 1 No. 2 (2024): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Annisa Nuril Hidayah, Achmad Fauzi, Cica Rahma Fauzia, Nabila Sisilia Citra, Rubiyani Dzakiyyah Karimah, Salsabila Azahra, Perapan Manajemen Sekuriti Dalam Menangani Ujaran Kebencian Kepada Tokoh Publik Indonesia Melalui Media Sosial X , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 1 No. 2 (2024): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Salman Hafidzul Haq, Achmad Fauzi, Bungaran Saing, Panji Maulana, Sahrul Sahrul, Akhsanu Amala Ahmad, Implementasi Kebijakan Pemerintah Indonesia Dalam Mengendalikan Konten Negatif “Ngemis Online” Di Platfrom Media Sosial Tiktok , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 1 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Tsania Putri Setiadi, Achmad Fauzi, Alya Putri Ayu Lestari, Daffa Dharmawan, Dimastian Bagas Saputra, Muhammad Zihdan Efendi, Ratu Najla Sukaeni, Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi pada Keamanan Informasi Sistem Informasi Akademik Universitas Bhayangkara Jakarta Raya , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 1 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Achmad Fauzi, Bungaran Saing, Elly Nurkhayati, Murni Nur Aulia, Sabikah Ophelia, Salma Ahmad, Teknologi Enkripsi untuk Komunikasi Aman , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 1 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
Similar Articles
- Annisa Nuril Hidayah, Achmad Fauzi, Cica Rahma Fauzia, Nabila Sisilia Citra, Rubiyani Dzakiyyah Karimah, Salsabila Azahra, Perapan Manajemen Sekuriti Dalam Menangani Ujaran Kebencian Kepada Tokoh Publik Indonesia Melalui Media Sosial X , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 1 No. 2 (2024): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Aulia Aisiteri Angelin, Azizah Azzahra, Chairunissa Rizkyka Putri, Naelis Suhada, Penerapan Etika Komunikasi dalam Promosi dan Publikasi Film Animasi Merah Putih: One For All , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 2 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Azmiya Fauziah, Emely Laury Simamora, Lia Khoerunisa, Vani Wulandari, Pelanggaran Etika Jurnalistik Dalam Pemberitaan Pesantren Di Televisi Nasional , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 2 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Adinda Nova Octavia, Achmad Fauzi, Gilang Aditya Kurniawan, Nazwa Febriyana Putri, Rama Dwi Alghifari, Rasim Rasim, Sumarno Manrejo, Yusrina Mutiara Adienda, Peran Pemahaman Cyber Security untuk Keamanan Akun Media Sosial Instagram Mahasiswa , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 1 No. 2 (2024): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Aisyah Nur Rohmawati, Sari Endah Nursyamsi, Annisa Nuril Hidayah, Asmah Karismah, Erning Tiyas Tri Wulandari, Jurnalisme Warga dan Implikasi Hukum Pers: Kajian Komunikasi Kasus Pencemaran Nama Baik Ridwan Kamil dan Lisa Mariana , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 2 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Adinda Trianurahmah, Achmad Fauzi, Eling Norma Tyas, Muhammad Afif Suryanto, Muhammad Rizky, Pandu Wibisono, Analisis Ancaman Pishing Melalui Aplikasi WhatsApp: Studi Kasus Manajemen Sekuriti Waspadai Maraknya Kejahatan Phising Dengan Modus Berbasis Link , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 1 No. 2 (2024): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Hanifa Putri Wardhani, Raisah Zettira Hermawan, Siska Amalia, Wanda Sari Tambang, Wustari L. Mangundjaya, Rekruitmen dan Seleksi Jabatan Pada PT. PJIL , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 2 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Baszliah Nursabrina, Sari Endah Nursyamsi, Ghaisa Zahira Shaffa, Nailah Nurul Qalbina, Salsabila Azahra, Etika Komunikasi Jurnalistik Dalam Pemberitaan Kasus Pencemaran Nama Baik Kasus Septia Dwi Pertiwi vs Mantan Perusahaan , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 2 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Cindy Tiara Adinda, Hanna Aqeela Humayra, Mochamad Aqshal Sallim, Syafira Suniyah Nur Fahmi, Arfian Arfian, Psikologi Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 2 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
- Jihan Luthfi Nabillah, Raihan Saputra, Stefani Pandiangan, Arizki Arizki, Wustari L Mangundjaya, Analisis Rekrutmen Karyawan di Lembaga Publikasi Siber Publisher Group , Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara: Vol. 2 No. 2 (2025): Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara
You may also start an advanced similarity search for this article.