Analisis Penanganan Insiden Kebocoran Data Tokopedia dan Dampaknya terhadap Kepercayaan Publik
DOI:
https://doi.org/10.63217/orbit.v2i1.189Keywords:
Kebocoran Data, Tokopedia, Manajemen Keamanan Informasi, Kepercayaan Publik, Komunikasi Krisis, ISO/IEC 27001Abstract
Penelitian ini menganalisis penanganan insiden kebocoran data Tokopedia tahun 2020 yang melibatkan 91 juta akun pengguna serta dampaknya terhadap kepercayaan publik. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui Systematic Literature Review (SLR), penelitian ini mengidentifikasi karakteristik insiden yang terjadi akibat eksploitasi celah keamanan pada endpoint API, mencakup data pribadi seperti email, nomor telepon, nama pengguna, dan hash password. Analisis berdasarkan standar ISO/IEC 27001 dan prinsip manajemen keamanan informasi menunjukkan bahwa respons Tokopedia memiliki kelemahan signifikan dalam aspek pencegahan, deteksi dini, transparansi komunikasi, dan kepatuhan terhadap kewajiban perlindungan data. Meskipun perusahaan melakukan pembaruan sistem keamanan pasca-insiden, pendekatan komunikasi krisis yang defensif dan kurang transparan justru memperburuk persepsi publik. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan publik tidak hanya disebabkan oleh skala kebocoran yang besar, tetapi juga karena keterlambatan respons, kurangnya transparansi, dan penyebaran opini negatif melalui media sosial. Studi ini menemukan bahwa untuk mendapatkan kembali kepercayaan publik setelah insiden keamanan data, diperlukan perbaikan teknis yang terlihat, komunikasi yang konsisten dan transparan, kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data, dan penerapan standar keamanan internasional yang lengkap dan berkelanjutan.
References
Rahmania, T., Pradekso, T., & Ayun, P. Q. (2021). Pengaruh Terpaan Berita Tentang Kebocoran Data Pengguna Tokopedia dan Aktivitas Word of Mouth Terhadap Tingkat Kepercayaan Dalam Menggunakan Tokopedia. Interaksi Online, 9(2), 161-169.
Roos, A. B. E., Setyabudi, D., & Gono, J. N. S. (2021). Pengaruh Terpaan Berita Kebocoran Data Pengguna Tokopedia dan Terpaan E-Word of Mouth Terhadap Citra Tokopedia. Interaksi Online, 9(2), 33-39.
Fathur, M. (2020, November). Tanggung Jawab Tokopedia Terhadap Kebocoran Data Pribadi Konsumen. In National Conference on Law Studies (NCOLS) (Vol. 2, No. 1, pp. 43-60).
Sihombing, G. P., Hamzah, H. A., Tian, C., Lianda, T. A. C., Daniswara, M. D., & Saputra, M. N. (2023). Analisis Dampak Kejahatan Siber Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Berbelanja Di Tokopedia. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 12(2), 110-120.
Anindya, R. P., & Subiyanto, A. E. (2025). Tanggung Jawab Platform Tokopedia dalam Kasus Kebocoran Data Menurut Undang-Undang tentang Perlindungan Data Pribadi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 1105-1112.
Afip, A., & Ciayu Pahlawati, S. (2025). Analisis insiden kebocoran data 91 juta akun Tokopedia: Dampak dan upaya penanganannya. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 2(03 Juli), 4858-4865.
Fachrudin, R., Respaty, E., Adilah, I. S., & Sinlae, F. (2024). Peranan Penting Manajemen Sekuriti di Era Digitalisasi. Nusantara Journal of Multidisciplinary Science, 2(1), 94-102.
Saputra, F., Satriawan, N., & Saputra, R. (2025). Penerapan Manajemen Sekuriti Dalam Meningkatkan Keamanan Data Pengguna Pada Aplikasi Dana. Orbit: Jurnal Ilmu Multidisiplin Nusantara, 1(3), 142-154.
Paramita, S., Siregar, S. A., Damanik, R. A., & Irawan, M. D. (2022). Analisis Manejemen Resiko Keamanan Data Sistem Informasi Berdasarkan Indeks Keamanan Informasi (KAMI) ISO 27001: 2013. Bulletin of Information Technology (BIT), 3(4), 374-379.
Nuranisa, A. (2024). Tindak Pidana Pencurian Data dan Privasi Pengguna dalam Transaksi E-Commerce (Studi Kasus pada Aplikasi Tokopedia).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Devita Naila Sari, Achmad Fauzi, Sabila Nur Alya, Intan Larasati, Kesya Rizkianti Sutrisna, Syafi’il Ibad Zam Zami, Niko Ahmad Yunus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penggunaan artikel akan diatur oleh lisensi Creative Commons Attribution seperti yang saat ini ditampilkan pada Creative Commons Attribution 4.0 International License (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Lisensi ini mengizinkan siapa pun untuk menyalin dan mendistribusikan kembali materi ini dalam bentuk atau format apa pun, menyusun, memodifikasi, dan membuat turunan dari materi ini untuk tujuan apa pun, termasuk tujuan komersial, selama mereka memberi kredit kepada penulis untuk karya aslinya.
