Fibonacci: Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Keuangan

Vol 1. No 4. (2025)

Articles

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Melalui Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kedai Mungil Davanka Putri

Chayani Farhanah Putri Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
Hadita Hadita Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
Neng Siti Komariah Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
Novita Wahyu Setyawati Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
Jumawan Jumawan Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
Published: 2025-02-14 DOI: 10.63217/fibonacci.v1i4.128

Abstract

The quantitative research method is a research approach that uses data, with a focus on measuring objective results and statistical analysis. Quantitative research also includes questions or statements that have been provided with a choice of numbers for each score. A total of 102 samples were used, the purpose of this study was to find and test the hypothesis. The tool used to assist the research process was Smart Pls version 4. The results of this study show that Service Quality has a direct and significant effect on EWOM, Facilities have a direct and significant effect on EWOM, Service Quality has no direct and insignificant effect on Customer Satisfaction, Facilities have a direct and significant effect on Customer Satisfaction, and EWOM has a direct and significant effect on Customer Satisfaction.

Keywords

Customer Satisfaction Electric Word of Mouth Service Quality Facilities

References

Afan Zaini, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Pemasaran Jasa, 1(1), 15.

Ali, A. S., Bian, W., & Basriwijaya, K. M. Z. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Hutan Mangrove Kota Langsa. JIRK Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(5), 2798–3471.

Area, U. M. (2024). Pengaruh Experiential Marketing Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Mustika Ratu Di Lingkungan X Medan Marelan Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan Pengaruh Experiential M. 8, 19036–19048.

Azzahra, A., & MH Nainggolan, B. (2022). Pengaruh Media Sosial, E-wom, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(3), 481–496. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.288

Damayanti, E. D., & Wasino, W. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Pengguna Virtual Office di Tripleso Jakarta Pusat. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 2(6), 708–721. https://doi.org/10.56799/jceki.v2i6.1861

Gabrielle Margaret Lay, A., & Marvianta, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Electronic Word of Mouth (E-Wom), Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Aplikasi Marketplace). Jurnal Bangun Manajemen, 1(2), 90–99. https://doi.org/10.56854/jbm.v1i2.99

Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(0), 52–59.

Jayanti, N. L. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Fasilitas Serta Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Domestik Objek Wisata Taman Air Tirtagangga. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 5(3), 306–312. https://doi.org/10.23887/jmpp.v5i3.37309

Maretza Naufal Fishendra. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 8(1), 66–73. https://doi.org/10.56910/jvm.v8i1.199

Prabowo, H. (2023). Analisis Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Pada Hotel Berbintang Di Kabupaten Semarang. Media Informasi Penelitian Kabupaten Semarang, 5(1), 338.

Putri, N. D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Buana Informatika Cbi, 6(1), 037–043. https://doi.org/10.53918/jbicbi.v6i1.48

Putri, V. N., Roedjinandari, N., & Risfandini, A. (2023). Pengaruh E-Wom, Citra Destinasi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Wisatawan di Kebun Raya Purwodadi. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.35912/simo.v4i1.1564

Rahmawati, F., Hadita, H., & Komariah, N. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Catering AR-Risalah di Kota Bekasi. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 3(1), 10–21. https://doi.org/10.30640/digital.v3i1.2115

Sari, P. A. P., Wahyuni, I., & Ediyanto, E. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Fasilitas Dan E-Wom Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Fortuna Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(6), 1133. https://doi.org/10.36841/jme.v3i6.5033

Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352

Supartini, S., & Lutfi, L. (2020). Model Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Komitmen Relasional Dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Mahasiswa Universitas Mathla’ul Anwar Banten). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 4(1), 68. https://doi.org/10.48181/jrbmt.v4i1.9610

Utama, I., Karnawti, T. A., & Handarini, D. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Orang Tua Sebagai Variabel Intervening Pada Kidsstar Preschool di Kota Makassar. 5(9), 687–700.

Most read articles by the same author(s)