Strategi Pemasaran Relasional terhadap Hubungan Jangka Panjang dengan Klien Melalui Kualitas Layanan: Studi pada PT. Binar Asa Mandiri Sejahtera
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh strategi pemasaran relasional terhadap hubungan jangka panjang dengan klien melalui kualitas layanan pada PT. Binar Asa Mandiri Sejahtera. Variabel yang digunakan meliputi strategi pemasaran relasional sebagai variabel independen, kualitas layanan sebagai variabel mediasi, dan hubungan jangka panjang sebagai variabel dependen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. Namun, strategi pemasaran relasional tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap hubungan jangka panjang dengan klien. Sementara itu, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap hubungan jangka panjang serta mampu memediasi pengaruh strategi pemasaran relasional terhadap hubungan jangka panjang dengan klien. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam memperkuat efektivitas strategi pemasaran relasional guna membangun hubungan bisnis yang berkelanjutan dengan klien.
References
Adabella, W. J. R., & Wanasida, A. S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pemasaran Relasional dan Kualitas Telemidisin Terhadap Loyalitas Pasien Di RSPX SEMARANG. 11(1978), 165–177.
Amanda, C. (2024). Pengaruh Disiplin Preventif Dan Rotasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Unit Pengelola Sampah Terpadu Dinas Lingkungan Hidup Provinsi DKI Jakarta. 12–69.
Akbar, S. I. (2019). Kualitas Layanan Jasa Pendidikan: Analisis Quality Function Deployment. Jurnal Gama Societa, 2(2), 121.https://doi.org/10.22146/jgs.48
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Apriyanti, S. (2024). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Anggota sebagai Variabel Intervening di BMT ASSAFIIYAH KC SEKAMPUNG.
Asniar, I. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Retail Ace Hardware Lampung Dalam Mempromosikan Penjualan Online. Journal Media Public Relations, 2(1), 1–13. https://doi.org/10.37090/jmp.v2i1.589
Basalamah, K. F., Ahri, R. A., & Mh.Multazam. (2021). Pengaruh Citra dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Minat Kembali Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar. Journal Health, 1(02), 81–91.
Damayanti, L., Askiah, & Hadiyanti, S. U. E. (2025). Pengaruh Semangat Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil pada Kantor Balai Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri di Samarinda. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 5(2), 607–617. https://doi.org/10.55606/jurima.v5i2.5360
Fazrina, R., & Jalaludin, E. (2022). Pengaruh Pemasaran Relasional Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada 2A Computerizer Embroidery). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 927–936. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2175
Graca, S. S. (2021). A global pss framework for sustainable b2b partnership. Sustainability (Switzerland), 13(6), 1–14. https://doi.org/10.3390/su13063066
Guswaman, F., Haryadi, & Sutrisna, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Karakteristik Sosiodemografi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalanan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi (JEBA), 21(1), 1–15.
Indra, D. P., Ramadhan, Y., & Ruswanti, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Oleh Pemasaran Relasional Dan Kepuasan Pasien. Jurnal Health Sains, 3(2), 167–186.
Izza, N., Leonardo, R., Azzahra, S., & Noviyanti, I. (2024). Pengaruh Strategi Relationship Marketing, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Cie-Cie Snack di Kurau. Fidusia : Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 7(2), 144–156. https://doi.org/10.24127/jf.v7i2.2292
Kartika, S. H., & Matriadi, F. (2026). terhadap Kesiapan Kerja pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Tingkat Akhir di Universitas Malikussaleh.
Kipu, M. S. (2019). Pemasaran Relasional Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Matahari Departement Store Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 357–364.
Puspitasari, K. C. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Customer Relationship Marketing, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien. Journal of Chemical Information and Modeling, 6(11), 1–58.
Putri, S. A., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(3), 299–309.
Saing, B., & Wulandari, E. (2020). Pemilihan Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Teknik Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) (Studi Kasus Pada Hijab Alila Karawang). JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 3(2), 122. https://doi.org/10.35914/jemma.v3i2.383
Saulatu, R. H., Kempa, R., & Lekatompessy, J. E. (2025). Pengaruh Employability Skills dan Self-Efficacy terhadap Kesiapan Kerja Siswa SMK Negeri 3 Ambon. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(6), 5696–5705. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i6.8028
Savira, A., & Nugroho, D. C. (2025). Optimalisasi Strategi Pemasaran Berbasis Hubungan Pelanggan Pada Industri Manufaktur Kemasan. Jurnal Pengembangan Bisnis Dan Ekonomi, 6(3), 290–297.
Sheeri, S. N., & H, S. (2025). The Effect Of Service Quality On B2B Relationship In Coconut Industry. Journal of Informatics Education and Research, 5(3). https://doi.org/10.52783/jier.v5i3.3370
Sriulina, R., Anatan, L., & Maranatha, U. K. (2025). Pengaruh Self-efficacy, Soft Skills, Dan Motivasi Terhadap Kesiapan Kerja Fresh Graduate Universitas X. 14(April), 1–16.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). PLS-SEM for Multivariate Analysis : A Practical Guide to Educational Research using SmartPLS. 4(3).
Sukmawijaya, T., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Keputusan Pembelian di Ace Hardware Yogyakarta. Aktiva : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 26–34. https://doi.org/10.56393/aktiva.v1i1.36
Suparsa, I. G., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2025). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan Dan Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah LPD Desa ADAT HUBUNG. Jurnal Emas, 6(1), 154–169.
Surachmanuddin, Kamase, J., Nujum, S., & Baharuddin, D. (2021). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas pelanggan dan Customer Satisfaction sebagai variabel Intervening Pada Kilinik Kecantikan Ressty Aesthetic Clinic di Kota Makassar. Jurnal Sosio Sains, 7(2), 116–130. http://journal.lldikti9.id/sosiosains
Syahputri, L., Dewi, S. P., & Lubis, S. S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitasa Pelanggan Berbelanja Di Smartshop Marelan. Jurnal Bonanja Fakultas Ekonomi, 5(1), 46–52.
Tahani, S. (2022). Pengaruh Dimensi Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Dealer Motor Yamaha PT. Borobudur Kencana Mulia Purwokerto) Skripsi.
Tjahyadi, R. A., Kristiawan, A., Gunawan, I., & Samudra, S. (2021). Relationship Marketing Outcome Dalam Konteks Pendidikan Tinggi: PPeran Komitmen Afektif, Service Co-Creation Dan Student Engangement. Journal Image, 10(2), 63–74.
Utami, C. W. (2006). Relationship Effort Dan Kualitas LayananSebagai Strategi Penguat Relationship Otcomers (Sebuah Tinjauan Konseptual dalam Bisnis Ritel Modern di Indonesia). Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 22–34. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/mar/article/view/16409
Wijaya, N. C. L., & Wicaksono, D. A. (2023). Hubungan grit dan employability skills pada fresh graduate dalam mendapatkan pekerjaan. BRPKM: Buletin Riset Psikologi Dan Kesehatan Mental, 2–11.
Widyastuti, T. S. T., Susanto, N. N. S. P. C., Aviyanti, Yosi Pahala, Slamet Riyadi Olfebri, S. C., Faddila, S. P., Sopyan, Umi Suryani, Rahmat Laan Amruddin, S. A., & Agus N. Simanjuntak Ryan Firdiansyah Suryawan, A. (2025). Pengantar Metode Riset : Teori, Praktik Dalam Penyusunan Skripsi, Tesis, Dan Disertasi