Efisiensi: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Ilmu Manajemen

Vol 2. No 3. (2026)

Articles

Pengaruh Digital Trust dan Content Marketing terhadap Purchase Intention dengan Customer Experience sebagai Variabel Mediasi pada Marketplace Online

Andri Catur Trissetianto Institut Teknologi dan Bisnis Dewantara, Bogor, Indonesia
Jaja Miharja Institut Teknologi dan Bisnis Dewantara, Bogor, Indonesia
Dedy Tri Cahyono Institut Teknologi dan Bisnis Dewantara, Bogor, Indonesia
Mujito Mujito Institut Teknologi dan Bisnis Dewantara, Bogor, Indonesia
Published: 2026-04-13 DOI: 10.63217/efisiensi.v2i3.304

Abstract

Perkembangan marketplace online di Indonesia mendorong perubahan perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian yang semakin dipengaruhi oleh kepercayaan digital, kualitas konten pemasaran, dan pengalaman penggunaan platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital trust dan content marketing terhadap purchase intention melalui customer experience sebagai variabel mediasi pada pengguna marketplace online di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden pengguna marketplace online yang pernah melakukan transaksi minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital trust dan content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer experience. Selain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh langsung terhadap purchase intention. Variabel customer experience terbukti berpengaruh signifikan terhadap purchase intention dan mampu memediasi hubungan antara digital trust dan content marketing terhadap niat beli konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan keamanan transaksi digital, kualitas konten informasi produk, dan pengalaman penggunaan platform secara simultan menjadi faktor penting dalam meningkatkan niat pembelian pada marketplace online. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola marketplace untuk memperkuat strategi kepercayaan digital dan pengelolaan konten pemasaran dalam rangka meningkatkan performa bisnis digital.

Keywords

Kepercayaan Digital Konten Pemasaran Pengalaman Pelanggan Niat Membeli Pasar Online

References

Ali, H., Mahaputra, M. R., Saputra, F., Mahaputra, M. R., Maharani, A., Nofrialdi, R., Saputra, E. B., Yandi, A., & Satriawan, N. (2023). Influence of Brand Image: Analysis of Purchase Decision and Author Loyalty (Study on Dinasti International Journal of Management Science). Migration Letters, 20(6), 676–682.

Anchanto. (2025). Indonesia e-commerce industry outlook 2025. Anchanto Insights.

Barahama, T., Wijiastuti, R. D., Rawi, R. D. P., & Lewenussa, R. (2022). Citra Perusahaan, Customer Experience Dan Fasilitas: Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pelni Cabang Sorong. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 1(2), 142–149.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital marketing: Strategy, implementation and practice. Digital Marketing.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) SAGE Publications

Hamdan, H., Ali, H., Mahaputra, M. R., Marlapa, E., Maharani, A., Mahaputra, M. R., Saputra, E. B., Satriawan, N., Nofrialdi, R., Setiawan, H. A., Yandi, A., Gupron, G., & Saputra, F. (2023). INDONESIAN ONLINE SHOPPING PERSPECTIVE: RELATIONSHIP E-SATISFACTION, E-COMMITMENT, E-WOM AND E-REPURCHASE INTENTION. International Journal of Professional Business Review, 8(7), 1–26.

Ilhamalimy, R. R., & Ali, H. (2021). Model Perceived Risk and Trust: E-Wom and Purchase Intention (the Role of Trust Mediating in Online Shopping in Shopee Indonesia). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(2), 204–221. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i2.651

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2023). Marketing management (16th ed.). Marketing Management Pearson

Prasetya, A. Y., Astono, A. D., & Ristianawati, Y. (2021). Analisa Strategi Pengaruh Influencer Marketing Di Social Media, Online Advertising Dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 12(2), 138–151.

Rahmadhani, A. (2025). The role of content marketing in influencing consumer purchase intention in digital marketplace environment. International Journal of Digital Business Studies, 4(1), 44–58.

Rather, R. A. (2022). Customer experience and purchase intention in digital retail platform: Evidence from online consumers. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102–118. Journal of Retailing and Consumer Services

Sanjaya, L. (2020). Analisis Pengaruh Content Marketing Pada Customer Value Dan Customer Engagement Serta Dampaknya Terhadapat Repeat Purchase Pada Pegipegi di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1).

Saputra, F., & Mahaputra, M. R. (2022). Relationship of Purchase Interest , Price and Purchase Decisions to IMEI Policy ( Literature Review Study ). Journal of Low Politic and Humanities, 2(2), 71–80. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jlph.v2i2.76

Shadrina, R. N., & Sulistyanto, Y. (2022). ANALISIS PENGARUH CONTENT MARKETING , INFLUENCER , DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ( Studi pada Pengguna Instagram dan Tiktok di Kota Magelang ). 11, 1–11.

Silalahi, P. R., Safira, R., Hubara, Z. A., & Sari, E. P. (2022). Pengaruh Dompet Digital Terhadap Budaya Belanja Individu di Kota Medan. Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 869–878.

Sutrisno, G., KaniaMasneno, M., & Ristiani, R. (2024). Customer Experience dan Customer Engagement Sebagai Prediktor Loyalitas Pelanggan: Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi. Sumber, 238(1.036), 945.

Syarkani, M. (2024). Digital trust and online consumer behavior in Indonesian e-commerce platform. Endless Journal of Business and Management, 3(2), 77–91.

Widjanarko, W., Hadita, H., Saputra, F., & Cahyanto, Y. A. D. (2023). Determinasi Kemudahan Akses Informasi Bagi Keputusan Investasi Gen Z. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 2(4), 248–264.

Widjanarko, W., Saputra, F., & Hadita. (2023). Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 678–685.

Yunus, M., Saputra, E., & Muhammad, R. (2022). Online trust and purchase intention in e-commerce platform: Empirical evidence from Indonesian digital consumers. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(3), 122–136.